pipoos webshop!
Veilig winkelen | Thuiswinkel gecertificeerd

Bestellen

Wij helpen graag bij uw bestelling!


Een bestelling plaatsen

Om een artikel te bestellen plaats je het artikel in je winkelwagen. Klik op de knop “In winkelwagen” om je artikel naar keuze in je winkelwagen te plaatsen. Je vind de winkelwagen in de rode balk rechts bovenaan de pagina. Klik op het driehoekje om de artikelen in je winkelwagen te bekijken. Kies voor “verder winkelen” om meer artikelen in je winkelwagen te plaatsen. Klaar met winkelen? Klik dan op het driehoekje, klik op de knop “Afrekenen” en doorloop de stappen. De op de website vermelde prijzen zijn altijd inclusief BTW tenzij expliciet anders is vermeld.

Een account aanmaken

Om je bestelling te kunnen verwerken, vragen we je een aantal persoonlijke gegevens in te vullen om je bestelling te kunnen verwerken. Heb je al een account bij pipoos, vul dan je inloggegevens in. Heb je nog geen account, dan vragen we je een account aan te maken. Een account aanmaken geeft veel voordelen zoals o.a. de mogelijkheid om een verlanglijst te maken, bestelgegevens inzien en een extra adres invoeren. Je kunt er ook voor kiezen om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken.

Bevestiging van je bestelling

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Je krijgt daarnaast een e-mail op het moment dat je bestelling door ons is verstuurd naar het door jouw opgegeven adres. Je kunt ook inloggen om de status van je bestelling in te zien.

Bestelling wijzigen of annuleren

Een afgeronde bestelling wijzigen of annuleren is niet altijd mogelijk. Je bestelling zit in het leveringsproces. Wel kun je een e-mail sturen naar webstore@pipoos.nl met het verzoek je bestelling te wijzigen of annuleren. We zullen dan bekijken of wijzigen/annuleren nog mogelijk is.
Na ontvangst van je bestelling kun je de bestelling altijd kosteloos retourneren. Kijk bij retourneren hoe je dit kunt doen. 
Bij je aankoop via internet heb je van rechtswege een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding van de bestelling 14 dagen.  

Bezorgen

Ophalen of bezorgen?


Thuisbezorging - verzendkosten en leverijd

Je kunt bijna elke gewenst adres in Nederland of België opgeven om je bestelling te laten bezorgen. Dit hoeft niet het factuuradres te zijn. Ook kun je in je persoonlijke account meerdere bezorgadressen invoeren. Wij kunnen geen verzendingen naar postbus, antwoordnummer, napo adressen of adressen buiten Nederland/België verzorgen.

Levertijd
Bestellingen op een adres in Nederland en België worden verzorgd door DHL for You. Samen met hen streven wij ernaar om afgeronde bestellingen die op werkdagen vóór 16:30 uur geplaatst worden de volgende dag af te leveren. Op 24 en 31 december worden de bestellingen tot 13.00u nog dezelfde dag verzonden. Kies je voor levering onder rembours dan zal je bestelling verzonden worden via DHL Parcel. Leveringen onder rembours worden niet in het weekend aangeboden. 

Wanneer je kiest voor het betalen door middel van een overboeking dient u rekening te houden met een verwerkingstijd van de betaling van 3 tot 7 dagen. Je bestelling wordt verzonden na ontvangst van deze betaling. 

Verzendkosten
Voor elke afgeronde bestelling onder de € 30.00 wordt € 3.95 als bijdrage in de verzend- en verpakking kosten in rekening gebracht, ongeacht de grootte en het gewicht van je pakket. Vanaf een bestelling van € 30.00 is de verzending gratis.

*voor 16:30 besteld, morgen GRATIS bezorgd geldt voor bestellingen vanaf € 30.00.

Afhalen in één van onze winkels - Verzendkosten en levertijd 

Het is ook mogelijk je bestelling af te halen in één van onze inspirerende winkels. Hieraan zijn geen extra verzendkosten verbonden. Wanneer je hebt gekozen voor achteraf betalen via Billink, is afhalen in één van onze filialen niet mogelijk.

Levertijd
Je bestelling zal binnen 3 tot 7 werkdagen in de winkel geleverd worden. Dit is afhankelijk van de vaste aanleverdagen van de winkels. Je ontvangt een afhaalbericht wanneer je bestelling in de winkel van je keuze is gearriveerd. Neem dit afhaalbericht, geprint of digitaal, mee naar de winkels. Onze medewerkers kunnen je bestelling enkel meegeven na het tonen van het ontvangen afhaalbericht. 

Verzendkosten
Het verzenden van je bestelling naar één van onze filialen is gratis.

Bestelling volgen

Als je ervoor hebt gekozen om je bestelling op een Nederlands of Belgisch adres te laten bezorgen, sturen wij je een e-mail met een Track & Trace code waarmee je de bestelling eenvoudig online kunt volgen bij DHL for You. Als de “Track & Trace code” in de e-mail niet werkt, wacht dan een paar uur en probeer het nogmaals. Het kan namelijk zijn dat de pakketdienst je bestelling nog niet in het bezorgproces heeft opgenomen. Mocht de code na enige tijd nog steeds niet werken, stuur dan een e-mail met daarin je bestelnummer naar onze klantenservice.

Bestelling vertraagd / niet leverbaar

Wij doen er alles aan om je bestelling binnen de gestelde termijn te bezorgen. Ondanks al onze zorg kan het voorkomen dat je bestelling onbedoeld vertraging oploopt. Bijvoorbeeld als een artikel onverhoopt niet leverbaar is. Waar mogelijk zullen wij je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen.


Betalen

Betaalmogelijkheden Pipoos.nl!


Betaalmogelijkheden

Je kunt je bestelling veilig online betalen via je eigen bank met iDEAL (voor Nederlandse rekeninghouders), MisterCash (voor Belgische rekeninghouders), Sofort banking of met je creditcard. Je kunt ook kiezen voor overboeking, maar hierbij zal je bestelling verwerkt worden na ontvangst van je betaling. Achteraf betalen via overboeking of acceptgiro is niet mogelijk.

Betalen met iDEAL

Nederlandse rekeninghouders die gebruik maken van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, Kunnen bij de betaalstap in het bestelproces gebruik maken van betalen via iDEAL. Je wordt doorgeleid naar een nieuwe pagina van je eigen bank (internetbankieren), waar je betaalopdracht voor je klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en bevestig de betaling. Klik op de button om terug te gaan naar de webshop, zodat je betaling wordt afgerond.

Betalen met MisterCash

Belgische rekeninghouders die gebruik maken van internetbankieren bij Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank of VDK Spaarbank kunnen via MisterCash eenvoudig online de betaling afronden. Dit gebeurt op een vergelijkbare wijze als bij creditcards het geval is aan de hand van het nummer en de vervaldatum van de kaart maar je gebruikt tegelijkertijd het veiligheidssysteem van het internetbankieren van je eigen bank. 

Betalen met Sofort Banking

Dit is vergelijkbaar met iDEAL in Nederland. Klanten uit Duitsland en Belgie kunnen checken of hun bank ook aangesloten is bij Sofort Banking. Als u bankiert via internet, kunt u direct gebruik maken van Sofort Banking, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Aangesloten Belgische banken: AXA, DEXIA, BNP Paribas Fortis, ING, Centea en KBC.

Betalen met creditcard

Kies je voor betaling met je creditcard, dan wordt je doorgeleid naar een nieuwe pagina van je creditcardmaatschappij, waar je betaalopdracht voor je klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en bevestig de betaling. Klik op de button om terug te gaan naar de webshop, zodat je betaling wordt afgerond.

Achteraf betalen via Billink (beschikbaar vanaf juni 2017)

Je kunt bij ons je bestelling ook achteraf betalen via een factuur. Hiervoor werken wij samen met Billink, welke het gehele achteraf betalingproces voor ons uitvoert. De facturering en vordering van je bestelling zullen wij hierbij over dragen aan Billink. Je ontvangt dan ook van Billink een email, met hierbij je factuur en de betaalgegevens. Je dient deze factuur binnen 14 dagen na factuurdatum, rechtstreeks te voldoen aan Billink, waarbij je de betaalgegevens kunt vinden op hun factuur. Klik hier voor meer informatie over achteraf betalen via billink.

Wanneer je kiest voor om je bestelling af te halen is één van onze filialen is het niet mogelijk om te kiezen voor achteraf betalen.

Achteraf betalen via Billink, is een service die GRATIS is. Wij brengen dan ook geen extra kosten in rekening.

Betalen door middel van overboeking

Mocht je liever via een bankoverschrijving willen betalen, dan is dat ook mogelijk. Houdt hierbij wel rekening met een langere levertijd. In het betaalmenu kunt je kiezen voor optie overboeking. Wij maken hierbij gebruik van Sisow, welke de betalingen voor ons verwerkt. Je ontvangt dan ook na het afronden van je bestelling direct een e-mail van Sisow, met hierin de instructies om te betalen via overboeking. Je kunt hierbij je betaling overmaken via uw eigen bank met de gegevens die staan vermeld in deze e-mail, of gebruik maken van de IDEAL betaal link. Nadat je betaling is voldaan en wij de bevestiging van Sisow hebben ontvangen wordt je bestelling verstuurd. 

Je dient er dus rekening mee te houden dat bezorging op korte termijn niet mogelijk is! De verwerkingstijd van je overboeking is 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van je bank. Bestellingen per bankoverschrijving blijven 7 dagen voor u gereserveerd. Is de betaling niet binnen 7 dagen voldaan dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Indien gewenst kan je een nieuwe bestelling plaatsen.

Verzenden onder rembours (extra kosten € 12.50 per bestelling)

Wanneer je kiest voor levering onder rembours, dan betaalt je pas bij aflevering van de bestelling. Hierbij zullen wij je bestelling verzenden via DHL parcel. De bestelling wordt normaliter de volgende werkdag aangeboden. Het is niet mogelijk om de levering op zaterdag te ontvangen.  De kosten voor rembours bedragen € 12,50 per bestelling.  Het bedrag dient contant en passend te worden afgerekend bij de chauffeur. Het is niet mogelijk om bij de chauffeur te pinnen. Een bestelling via rembours kan door ons gevalideerd worden. Zorg ervoor dat je een altijd geldig e-mail adres en telefoonnummer doorgeeft om vertraging in de levering te voorkomen.

Betalen met spaarkaart/cadeaubon

Het is mogelijk om te bestellen via onze webwinkel en het bestelbedrag geheel of gedeeltelijk met een spaarkaart/cadeaubon te betalen. Wil je hier gebruik van maken, volg dan de onderstaande procedure:

Plaats je bestelling via de webwinkel en betaal hierbij het volledige bestelbedrag via één van de bovenstaande betaalmogelijkheden. Breng ons na het plaatsen van je bestelling direct op de hoogte dat je een spaarkaart/cadeaubon wilt inleveren. Dit kan via e-mail (webstore@pipoos.nl) of telefonisch (073- 51 31 999 menu optie 1). Vermeld hierbij het ordernummer van je bestelling. Stuur je spaarkaart/cadeaubon binnen 7 dagen onder vermelding van je naam en ordernummer naar onderstaand adres. De verzendkosten zijn voor eigen rekening en het opsturen is geheel op eigen risico.

Pipoos Webstore
t.a.v. klantenservice
Middelweg 8c
5253 CA NIEUWKUIJK
NEDERLAND 

Zodra wij je spaarkaart/cadeaubon op het hoofdkantoor hebben ontvangen, zullen we deze verrekenen met het bestelbedrag. De waarde van de spaarkaart/cadeaubon wordt vervolgens binnen 14 dagen op je rekening teruggestort. Spaarkaarten en cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld. Is het bestelbedrag lager dan de waarde van je spaarkaart en/of cadeaubon, dan krijg je alleen het totaalbedrag van de bestelling teruggestort op je rekening. De verzendkosten van je bestelling kunnen alleen met een cadeaubon betaald worden.

VVV-bonnen kunnen enkel ingeleverd worden in de winkels.

Heb je nog vragen, neem dan s.v.p. contact op met onze klantenservice.


Retourneren en herroepingsrecht

Ruilen en retourneren


Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door je aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kun je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te willen herroepen.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van het retourenformulier dat bij de zending wordt toegevoegd, maar je mag ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Klik hier om het formulier te downloaden als pdf-document)

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.  

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering)  onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zul je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.  

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wanneer je contact met ons opneemt, kun je gebruik van onze gratis retouren service.

Artikelen retourneren

Als je niet tevreden bent met een gedeelte van je bestelling dan mag je dat deel binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retourneren. Indien redelijkerwijs mogelijk dienen deze artikelen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Vul het retourformulier in die ingesloten zit bij je bestelling.

Neem contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +31(73)5131999 en houdt hierbij de bestelgegevens bij de hand. Zij zullen voor jou een retouropdracht doorgeven aan onze transporteur, welke het pakketje bij je thuis op zal komen ophalen of je een retourlabel laten toekomen, waarmee het pakket kan worden afgegeven bij één van de DHL servicepunten. Deze laatste optie is alleen beschikbaar binnen Nederland.

Na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen (excl. verzendkosten) z.s.m terug op het rekeningnummer, waarmee je de bestelling aanvankelijk betaalde. Indien je bij het beoordelen van het product verder bent gegaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en de werking ervan vast te stellen, mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Je kunt een artikel ook retour sturen via Post NL of BPost. Bij deze wijze van retourneren zijn de verzendkosten van de retourzending voor eigen rekening. Vul het retourformulier in die ingesloten zit bij je bestelling. Stuur het pakket (voldoende gefrankeerd) op naar:

Pipoos Webstore
Middelweg 8c
5253 CA NIEUWKUIJK
NEDERLAND

Artikelen retourneren in de winkel

Het is ook mogelijk je retour af te geven in één van onze winkels in Nederland en België. Neem hierbij zowel de factuur als het bijgevoegde en ingevulde retourenformulier mee naar de winkel.  Zonder deze formulieren kan de winkel de retour niet in behandeling nemen. 

U kunt hier de adressen van onze winkels vinden. 

Artikel verkeerd geleverd/ beschadigd

Als er een artikel verkeerd is geleverd of het artikel is beschadigd, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +31(73)5131999. U kunt onze klantenservice bereiken op maandag t/m vrijdag van 9.00u tot 17.00u.

Zaterdag, zondag en feestdagen zijn we gesloten.
Op 24 en 31 December zijn we bereikbaar tot 13.00u.

Artikelen ruilen

Het is niet mogelijk om artikelen na levering te ruilen. Uiteraard kun je de artikelen wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen op onze webshop.


Mijn persoonlijke account

Uw persoonlijke account


Een account aanmaken

Maak een account aan met je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord. Wij stellen je een aantal vragen en je ontvangt een e-mail ter bevestiging.

De voordelen van een persoonlijk account

Een persoonlijk account in onze webshop kent vele voordelen. Zo kun je jouw persoonlijke gegevens wijzigen, adreswijzigingen doorgeven, een 2e adres ingeven en je wachtwoord aanpassen. Je kunt bovendien de status van je bestelling volgen en eerdere bestellingen bekijken en desgewenst opnieuw bestellen. Je kunt artikelen toevoegen aan je persoonlijke verlanglijst. Ook kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief voor inspiratie, tips en ideeën, nieuwtjes, acties en spetterende aanbiedingen.

Foutmelding bij het inloggen

Als je niet kunt inloggen, dan kunnen daar meerdere mogelijke oorzaken voor zijn.

Als je het wachtwoord van je persoonlijke account bent vergeten, klik dan op de rode tekst “Je wachtwoord vergeten”. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Krijgt u de melding ”e-mailadres al in gebruik”, dan bestaat er al een account met uw e-mailadres.

Je e-mailadres of wachtwoord ongeldig? Controleer de spelling van je e-mailadres en wachtwoord. Let hierbij op gebruik van hoofdletters en leestekens en probeer het nogmaals.

Geen ontvangst van e-mails

Als je vermoedt dat e-mails van pipoos niet bij je aankomen, dan kan dit aan de volgende oorzaken liggen.

Je mailbox zit vol. Verwijder items uit je mailbox en kijk opnieuw of onze e-mails bij je aankomen.

E-mails belanden in de spambox. De meeste e-mailprogramma’s kennen een zogenaamde "spambox". Dit is een map, waarin het e-mailprogramma mogelijk ongewenste e-mails plaatst. Controleer of onze e-mails daarin staan en verplaats ze naar je inbox.

Je ontvangt geen nieuwsbrieven. Als je zeker weet bovenstaande punten hier niet de oorzaak van zijn, dan ben je mogelijk niet (meer) geabonneerd op onze nieuwsbrief. Je kunt je opnieuw op onze nieuwsbrief abonneren door dit in je persoonlijke account aan te passen.

Pivacy Policy

Wij respecteren jouw privacy en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij bieden jouw de mogelijkheid tot het inzien, veranderen, of verwijderen van alle persoonlijke informatie die op moment aan ons is verstrekt.

Meer informatie over ons beleid vind je in onze algemene voorwaarden.


Garantie & suggesties

Wij leren graag van onze klanten


Garantie en non conformiteit?

Ondanks dat wij ons inspannen om u de beste kwaliteit produkten te leveren, kan het voorkomen dat je niet volledig tevreden bent met het geleverde produkt.
Op al onze leveringen zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Deze wettelijke garantie houd in dat een produkt datgene moet doen wat je als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Heb je dus een probleem met één van onze produkten, laat het ons weten zodat we samen naar een passende oplossing kunnenkijken voor herstel, vervanging of restitutie wanneer herstel of vervanging niet meer mogelijk blijkt te zijn.

Onder deze garantie en non conformiteit vallen naast defecten, fabrieksgaranties, transportschade, defecten bij ontvangst (DOA) ook foutieve leveringen (verkeerde product geleverd/ontvangen).

Klacht, idee of suggestie?

Laat het ons weten! Dit kun je doen door het contactformulier in te vullen. We nemen dan zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 5 werkdagen contact met je op. Gaat het om een bestelling, vermeld er dan je bestelnummer van je bestelling bij. Wil je een artikel retourneren, bekijk dan de informatie onder het kopje “retourneren”.Heb je een suggestie betreffende onze webshop, winkels of assortiment, dan horen wij dit natuurlijk graag. Alle ideeën, tips en suggesties zijn welkom, alvast bedankt voor je tijd en moeite. 

Geschillencommissie Thuiswinkel.org

Bent je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl) .

Europese online geschillenplatform (ODR)

In geval van een klacht/geschil kunt u ook terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR) (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).