klantenservice

 

bestellen

een bestelling plaatsen

Om een artikel te bestellen plaats je het artikel in je winkelmand. Klik op de knop “Toevoegen aan winkelmand” om je artikel naar keuze in je winkelmand te plaatsen. Je vindt je winkelmand rechts bovenaan de pagina. Klik op het icoontje om de artikelen in je winkelmand te bekijken. Klaar met winkelen? Klik dan op het logo van het winkelmandje rechtsboven op de pagina. Kies voor "Doorgaan naar kassa" om je bestelling af te ronden of voor "Bekijk en bewerk je winkelwagen" om je bestelling te bekijken en eventueel te wijzigen. 

Om onze pakketten zo duurzaam mogelijk te verpakken en te verzenden, hanteren wij een minimale bestelwaarde van €5,-. Hierdoor kunnen wij jouw bestelling inpakken zonder verspilling van verpakkingsmaterialen.

De op de website vermelde prijzen zijn altijd inclusief Nederlandse BTW tenzij expliciet anders is vermeld. Bij leveringen naar een verzendadres in België, zal de Belgische BTW worden toegepast.

 

een account aanmaken

Om je bestelling te kunnen verwerken, vragen we je een aantal persoonlijke gegevens in te vullen om je bestelling te kunnen verwerken. Heb je al een account bij pipoos, vul dan je inloggegevens in. Heb je nog geen account, dan vragen we je een account aan te maken. Een account aanmaken geeft veel voordelen zoals o.a. de mogelijkheid om een verlanglijst te maken, bestelgegevens inzien en een extra adres invoeren. Je kunt er ook voor kiezen om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken.

 

bevestiging van je bestelling

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Je krijgt daarnaast een e-mail op het moment dat je bestelling door ons is verstuurd naar het door jouw opgegeven adres. Je kunt ook inloggen om de status van je bestelling in te zien.

 

bestelling wijzigen of annuleren

Om een snelle verwerking en levering van je order te bewerkstelligen, is ons verwerkingsproces in verregaande mate geautomatiseerd. Hierdoor is het niet mogelijk een afgeronde bestelling nog te wijzigen of te annuleren. Na ontvangst van je bestelling kun je deze bestelling wel altijd tot 100 dagen kosteloos retourneren. Kijk bij retourneren hoe je dit kunt doen. Bij je aankoop via internet heb je van rechtswege een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding van de bestelling binnen 100 dagen na ontvangst.  

reviews

Nadat je jouw bestelling hebt ontvangen kun je een e-mail ontvangen met de vraag of je een review wil schrijven over jouw ervaring met pipoos. Dit proces loopt via Kiyoh.

 

 

bezorgen

bezorging via DHL - verzendkosten en levertijd

Wanneer je kies voor bezorging, kun je kiezen voor zowel thuisbezorging, als voor levering op één van de servicepunten van DHL.
Je kunt hierbij een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. Ook kun je in je persoonlijke account meerdere bezorgadressen invoeren. 

Wij kunnen geen verzendingen naar postbus, antwoordnummer, napo adressen, vakantieparken of adressen buiten Nederland/België verzorgen.

Een afwijkend afleveradres ingeven is niet mogelijk wanneer je kiest voor achteraf betalen met Billink.

 

levertijd

Bestellingen op een adres in Nederland, België of Duitsland worden verzorgd door DHL Parcel. Afgeronde bestellingen die op werkdagen vóór 16:30 uur zijn geplaatst, worden door ons nog dezelfde dag verzonden met DHL. Samen streven wij er naar om je bestelling de volgende dag te leveren op het aangegeven adres, maar helaas kan het voorkomen dat het soms iets langer duurt. 

Mocht je gekozen hebben voor thuisbezorging en treft DHL niemand thuis, dan zal door DHL getracht worden het pakket bij de buren af te geven of indien dit niet mogelijk is, het pakket op het dichtstbijzijnde DHL servicepunt afleveren. Binnen de ontvangen Track en Trace informatie kun je deze informatie met betrekking tot je bestelling volgen. 

 

verzendkosten

Voor elke afgeronde bestelling onder de €40.00 wordt €4.95 voor bestellingen met een bezorgadres in Nederland, €5.95 voor bestellingen met een bezorgadres in België en €6.95 voor bestellingen met een bezorgadres in Duitsland als bijdrage in de verzend- en verpakking kosten in rekening gebracht, ongeacht de grootte en het gewicht van je pakket. Vanaf een bestelling van €40.00 is de verzending gratis.

 

bestelling volgen

Als je ervoor hebt gekozen om je bestelling te laten bezorgen via DHL, sturen wij je een e-mail met een Track & Trace code waarmee je de bestelling eenvoudig online kunt volgen bij DHL Parcel. Als de “Track & Trace code” in de e-mail niet werkt, wacht dan een paar uur en probeer het nogmaals. Het kan namelijk zijn dat de pakketdienst je bestelling nog niet in het bezorgproces heeft opgenomen. Mocht de code na enige tijd nog steeds niet werken, stuur dan een e-mail met daarin je bestelnummer naar onze klantenservice.

 

bestelling vertraagd/niet leverbaar

Wij doen er alles aan om je bestelling binnen de gestelde termijn te bezorgen. Ondanks al onze zorg kan het voorkomen dat je bestelling onbedoeld vertraging oploopt. Bijvoorbeeld als een artikel onverhoopt niet leverbaar is. Waar mogelijk zullen wij je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen.

 

 

betalen

betaalmogelijkheden

Je kunt je bestelling veilig online betalen via je eigen bank met iDEAL en iDEAL QR(voor Nederlandse rekeninghouders), MisterCash (voor Belgische rekeninghouders), Sofort banking of met je creditcard of VPay. Ook kun je kiezen voor achteraf betalen via billink

 

betalen met iDEAL

Nederlandse rekeninghouders die gebruik maken van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, Kunnen bij de betaalstap in het bestelproces gebruik maken van betalen via iDEAL. Je wordt doorgeleid naar een nieuwe pagina van je eigen bank (internetbankieren), waar je betaalopdracht voor je klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en bevestig de betaling. Klik op de button om terug te gaan naar de webshop, zodat je betaling wordt afgerond.

 

betalen met MisterCash

Belgische rekeninghouders die gebruik maken van internetbankieren bij Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank of VDK Spaarbank kunnen via MisterCash eenvoudig online de betaling afronden. Dit gebeurt op een vergelijkbare wijze als bij creditcards: aan de hand van het nummer en de vervaldatum van de kaart. Je gebruikt tegelijkertijd het veiligheidssysteem van het internetbankieren van je eigen bank. 

 

betalen met Sofort Banking

Dit is vergelijkbaar met iDEAL in Nederland. Klanten uit Duitsland en België kunnen checken of hun bank ook aangesloten is bij Sofort Banking. Als je bankiert via internet, kun je direct gebruik maken van Sofort Banking, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Aangesloten Belgische banken: AXA, DEXIA, BNP Paribas Fortis, ING, Centea en KBC.

 

betalen met creditcard 

Kies je voor betaling met je creditcard, dan wordt je doorgeleid naar een nieuwe pagina van je creditcardmaatschappij, waar je betaalopdracht voor je klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en bevestig de betaling. Klik op de button om terug te gaan naar de webshop, zodat je betaling wordt afgerond.
We accepteren hierbij Mastercard en Visa.

 

betalen met Maestro

Maestro is de debitcard uitgegven door Mastercard. Kies je voor betaling met Maestro, dan wordt je doorgeleid naar een nieuwe pagina van de betaalomgeving van Maestro, waar je betaalopdracht klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en bevestig de betaling. Klik op de button om terug te gaan naar de webshop, zodat je betaling wordt afgerond.

 

achteraf betalen via Billink

Je kunt bij ons je bestelling ook achteraf betalen via een factuur. Hiervoor werken wij samen met Billink, welke het gehele achteraf betalingsproces voor ons uitvoert. De facturering en vordering van je bestelling zullen wij hierbij over dragen aan Billink. Je ontvangt dan ook van Billink een email, met hierbij je factuur en de betaalgegevens. Je dient deze factuur binnen 14 dagen na factuurdatum, rechtstreeks te voldoen aan Billink, waarbij je de betaalgegevens kunt vinden op hun factuur. Klik hier voor meer informatie over achteraf betalen via billink.

Wanneer je kiest voor om je bestelling af te halen is één van onze filialen is het niet mogelijk om te kiezen voor achteraf betalen.

Achteraf betalen via Billink, is een service die GRATIS is. Wij brengen dan ook geen extra kosten in rekening.

 

betalen met de pipoos giftcard

Het is mogelijk om je order geheel of gedeeltelijk te betalen met de pipoos giftcard. Klik bovenin het afrekenscherm op het plusje naast 'giftcard' en vul de barcode en veiligheidscode van jouw giftcard in. Mocht het saldo op je giftcard niet toereikend zijn, kun je het resterende bedrag voldoen met één van de andere betaalmiddelen. Klik hier voor de voorwaarden van de pipoos giftcard.

Op onze website kun je per bestelling kan één pipoos giftcard verzilveren.

 

betalen door middel van een VVV Giftcard

Je kunt ook geheel of gedeeltelijk betalen met je VVV Giftcard. Kies voor de betaalmethode VVV Giftcard. Voer bij het betalen de VVV Cadeaukaart code zonder spaties samen met de pincode in. Deze staan op de kaart vermeld. Mocht het saldo op je VVV Cadeaukaart ontoereikend zijn dan kun je het resterende bedrag door middel van iDEAL betalen. Het is helaas niet mogelijk het restant bedrag op een andere wijze dan iDEAL te betalen. Ook is het op dit moment nog niet mogelijk meerdere VVV Cadeaukaarten gelijktijdig te verzilveren. Deze wijze van betalen is enkel beschikbaar voor Nederlandse klanten.     

Als gevolg van wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) is het online enkel mogelijk om t/m €50,- te betalen met een VVV Cadeaukaart. Mocht je bestelling groter zijn, dan dien je het resterende bedrag met iDEAL te betalen. In onze winkels geldt deze beperking niet.

Op onze website kun je per bestelling kan één VVV giftcard verzilveren.

 

betalen met de Webshop Giftcard

Het is ook mogelijk je order geheel of gedeeltelijk te betalen met een de webshop giftcard. Alvorens een webshop giftcard te kunnen gebruiken op de website van pipoos, moet je deze eerst omzetten op de website van de website giftcard.

Kies voor de betaalmethode Webshop Giftcard. Voer hierna de ontvangen 19-cijferige cadeaukaartcode zonder spaties in, samen met de 6-cijferige pincode. Deze staan op de kaart vermeld. Mocht het saldo op je webshop giftcard niet toereikend zijn dan kan je het resterende bedrag door middel van iDEAL betalen. Het is helaas niet mogelijk het restant bedrag op een andere wijze dan iDEAL te betalen. Ook is het niet mogelijk meerdere giftcards gelijktijdig te verzilveren. Deze wijze van betalen is enkel beschikbaar voor Nederlandse klanten. Voor de voorwaarden van de giftcard verwijzen wij je graag door naar de website van de webshop giftcard

Op onze website kun je per bestelling kan één Webshop giftcard verzilveren.

Bewaar na betaling de webshop giftcard. Eventuele retouren worden namelijk teruggestort op de webshop giftcard tot het bedrag wat met deze kaart is betaald!

 

betalen met spaarkaart

Het is mogelijk om te bestellen via onze webwinkel en het bestelbedrag geheel of gedeeltelijk met een spaarkaart te betalen. Wil je hier gebruik van maken, volg dan de onderstaande procedure:

Plaats je bestelling via de webwinkel en betaal hierbij het volledige bestelbedrag via één van de bovenstaande betaalmogelijkheden. Breng ons na het plaatsen van je bestelling direct op de hoogte dat je een spaarkaart wilt inleveren. Dit kan via e-mail (klantenservice@pipoos.nl) of telefonisch (073- 51 31 999 menu optie 1). Vermeld hierbij het ordernummer van je bestelling. Stuur je spaarkaart binnen 7 dagen onder vermelding van je naam en ordernummer naar onderstaand adres. De verzendkosten zijn voor eigen rekening en het opsturen is geheel op eigen risico.

 

Pipoos Webshop
t.a.v. klantenservice
Middelweg 8c
5253 CA NIEUWKUIJK
NEDERLAND 

 

Zodra wij je spaarkaart op het hoofdkantoor hebben ontvangen, zullen we deze verrekenen met het bestelbedrag. De waarde van de spaarkaart wordt vervolgens binnen 14 dagen op je rekening teruggestort. Spaarkaarten zijn niet inwisselbaar voor contant geld. Is het bestelbedrag lager dan de waarde van je spaarkaart en/of cadeaubon, dan krijg je alleen het totaalbedrag van de bestelling teruggestort op je rekening. De verzendkosten kunnen niet met een spaarkaart worden betaald.

Heb je nog vragen, neem dan s.v.p. contact op met onze klantenservice.

 

 

retourneren en herroepingsrecht

herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 100 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 100 dagen na de dag waarop je of een door je aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kun je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te willen herroepen.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van het retourformulier dat bij de zending wordt toegevoegd, maar je mag ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (Klik hier om het formulier te downloaden als pdf-document)

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.  

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering)  onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Terugbetaling geschied vervolgens binnen 14 dagen na herroeping, via dezelfde betaalmethode en/of rekening waarmee je de bestelling aanvankelijk betaalde. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zullen we contact met je opnemen, om een alternatief betaalmethode af te spreken. 

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 100 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 100 dagen is verstreken.  

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wanneer je contact met ons opneemt, kun je gebruik maken van onze gratis retourservice.

 

artikelen retourneren

Als je niet tevreden bent met een gedeelte van je bestelling dan mag je dat deel kosteloos retourneren vanuit Nederland of België. Retourneren vanuit Duitsland kan op eigen kosten. Wij vragen je om dit binnen 100 dagen na ontvangst bij onze klantenservice te melden. Je hebt na melding nog 100 dagen de tijd om de artikelen te retourneren. Indien redelijkerwijs mogelijk dienen deze artikelen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Boeken mogen niet worden geretourneerd.

Graag het retourformulier invullen die ingesloten zit bij je bestelling. 

Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@pipoos.nl en vermeld je bestelgegevens. We zullen voor je een retourlabel aanmaken, welke per e-mail aan je verzonden wordt. Hiermee kan het pakket worden afgegeven bij één van de DHL servicepunten. 

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Terugbetaling geschied vervolgens binnen 14 dagen na herroeping, via dezelfde betaalmethode en/of rekening waarmee je de bestelling aanvankelijk betaalde. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zullen we contact met je opnemen om een alternatief betaalmethode af te spreken. Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, zullen we ook de in rekening gebrachte verzendkosten terugbetalen. Dit recht vervalt wanneer er sprake is van een gedeeltelijke retour, waarbij slechts enkele artikelen van de bestelling worden geretourneerd.

Indien je bij het beoordelen van het product verder bent gegaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en de werking ervan vast te stellen, mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Je kunt een artikel ook retour sturen via Post NL of BPost. Bij deze wijze van retourneren zijn de verzendkosten van de retourzending voor eigen rekening. Vul het retourformulier in die ingesloten zit bij je bestelling. Stuur het pakket (voldoende gefrankeerd) op naar:

 

Pipoos Webstore
Middelweg 8c
5253 CA NIEUWKUIJK
NEDERLAND

 

artikelen retourneren in de winkel

Het is ook mogelijk je retour af te geven in één van onze winkels in Nederland en België. Neem hierbij zowel de factuur als het bijgevoegde en ingevulde retourformulier mee naar de winkel. Zonder deze formulieren kan de winkel de retour niet in behandeling nemen. 

Je kunt hier de adressen van onze winkels vinden. 

 

artikel verkeerd geleverd/beschadigd

Als er een artikel verkeerd is geleverd of het artikel is beschadigd, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +31(73)5131999. U kunt onze klantenservice bereiken op maandag t/m vrijdag van 9.00u tot 17.00u.

Zaterdag, zondag en feestdagen zijn we gesloten.
Op 24 en 31 december zijn we bereikbaar tot 13.00u.

 

artikelen ruilen

Het is niet mogelijk om artikelen na levering te ruilen. Uiteraard kun je de artikelen wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen op onze webshop.

 

misbruik gratis retour service

Onverlet je recht op retour en/of herroeping, zijn wij gerechtigd om bij buitensporig gebruik van onze gratis retourservice, deze service te weigeren. Mocht dit zich voordoen dan zullen wij je hiervan vooraf op de hoogte brengen. Bij retour en/of herroeping zijn de kosten voor de retourzending dan ook voor eigen rekening.

 

 

mijn persoonlijke account

een account aanmaken

Maak een account aan met je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord. Wij stellen je een aantal vragen en je ontvangt een e-mail ter bevestiging.

 

de voordelen van een persoonlijk account

Een persoonlijk account in onze webshop kent vele voordelen. Zo kun je jouw persoonlijke gegevens wijzigen, adreswijzigingen doorgeven, een 2e adres ingeven en je wachtwoord aanpassen. Je kunt bovendien de status van je bestelling volgen en eerdere bestellingen bekijken en desgewenst opnieuw bestellen. Je kunt artikelen toevoegen aan je persoonlijke verlanglijst. Ook kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief voor inspiratie, tips en ideeën, nieuwtjes, acties en spetterende aanbiedingen.

 

foutmelding bij het inloggen

Als je niet kunt inloggen, dan kunnen daar meerdere mogelijke oorzaken voor zijn.

Als je het wachtwoord van je persoonlijke account bent vergeten, klik dan op de rode tekst “Je wachtwoord vergeten”. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Krijg je de melding ”e-mailadres al in gebruik”, dan bestaat er al een account met jouw e-mailadres.

Je e-mailadres of wachtwoord ongeldig? Controleer de spelling van je e-mailadres en wachtwoord. Let hierbij op gebruik van hoofdletters en leestekens en probeer het nogmaals.

 

geen ontvangst van e-mails

Als je vermoedt dat e-mails van pipoos niet bij je aankomen, dan kan dit aan de volgende oorzaken liggen.

Je mailbox zit vol. Verwijder items uit je mailbox en kijk opnieuw of onze e-mails bij je aankomen.

E-mails belanden in de spambox. De meeste e-mailprogramma’s kennen een zogenaamde "spambox". Dit is een map, waarin het e-mailprogramma mogelijk ongewenste e-mails plaatst. Controleer of onze e-mails daarin staan en verplaats ze naar je inbox.

Je ontvangt geen nieuwsbrieven. Als je zeker weet dat bovenstaande punten hier niet de oorzaak van zijn, dan ben je mogelijk niet (meer) geabonneerd op onze nieuwsbrief. Je kunt je opnieuw op onze nieuwsbrief abonneren door dit in je persoonlijke account aan te passen.

 

privacy policy

Wij respecteren jouw privacy en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij bieden jou de mogelijkheid tot het inzien, veranderen, of verwijderen van alle persoonlijke informatie die op dat moment aan ons is verstrekt.

Meer informatie over ons beleid vind je in onze algemene voorwaarden en privacy verklaring.

 

 

garantie & suggesties

garantie en non conformiteit?

Ondanks dat wij ons inspannen om je de beste kwaliteit producten te leveren, kan het voorkomen dat je niet volledig tevreden bent met het geleverde product.
Op al onze leveringen zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Deze wettelijke garantie houd in dat een product datgene moet doen wat je als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Heb je dus een probleem met één van onze producten, laat het ons weten zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken voor herstel, vervanging of restitutie wanneer herstel of vervanging niet meer mogelijk blijkt te zijn.

Onder deze garantie en non conformiteit vallen naast defecten, fabrieksgaranties, transportschade, defecten bij ontvangst (DOA) ook foutieve leveringen (verkeerde product geleverd/ontvangen).

 

klacht, idee of suggestie?

Laat het ons weten! Dit kun je doen door het contactformulier in te vullen, waarbij je binnen uiterlijk binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons krijgt. Gaat het om een bestelling, vermeld er dan het bestelnummer van je bestelling bij. Wil je een artikel retourneren, bekijk dan de informatie onder het kopje “retourneren”. Heb je een suggestie betreffende onze webshop, winkels of assortiment, dan horen wij dit natuurlijk graag. Alle ideeën, tips en suggesties zijn welkom, alvast bedankt voor je tijd en moeite. 

 

geschillencommissie Thuiswinkel.org

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl) .

 

Europese online geschillenplatform (ODR)

In geval van een klacht/geschil kun je ook terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR) (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Dit product is toegevoegd aan je winkelwagen