faqs

Om een artikel te bestellen plaats je het artikel in je winkelmand door op de knop toevoegen aan winkelmand te klikken. Je vindt de winkelmand rechts bovenaan de pagina. Klik op het icoontje om de artikelen in je winkelmand te bekijken. Klaar met winkelen? Klik dan op het logo van het winkelmandje rechtsboven op de pagina. Kies voor doorgaan naar de kassa om je bestelling af te ronden of voor bekijk en bewerk winkelwagen om je bestelling te bekijken en eventueel te wijzigen.

Als je een pipoos account hebt kun je inloggen met je e-mailadres. Als je nog geen account hebt, kun je er een aanmaken tijdens het bestelproces of afrekenen als gast.

De op de website vermelde prijzen zijn altijd inclusief Nederlandse btw, tenzij expliciet anders is vermeld. Bij leveringen naar een verzendadres in België, zal de Belgische btw worden toegepast.

Nee, je hebt geen pipoos account nodig om een bestelling te plaatsen. Om je bestelling te kunnen verwerken, vragen we je een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Heb je al een account bij pipoos? Vul dan je inloggegevens in. Zo hoef je jouw persoonlijke gegevens niet opnieuw in te vullen. Heb je nog geen account? Dan kun je er tijdens het bestelproces voor kiezen om een account aan te maken of als gast af te rekenen.

Om een snelle verwerking en levering van je order te bewerkstelligen, is ons verwerkingsproces in verregaande mate geautomatiseerd. Hierdoor is het niet mogelijk een afgeronde bestelling nog te wijzigen of te annuleren. Na ontvangst van je bestelling kun je deze wel altijd binnen 100 dagen kosteloos retourneren. Bij een aankoop via internet heb je van rechtswege een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding van de bestelling binnen 100 dagen na ontvangst.

Om onze pakketten zo duurzaam mogelijk te verpakken en te verzenden, hanteren wij een minimale bestelwaarde van €5,-. Hierdoor kunnen wij jouw bestelling inpakken zonder verspilling van verpakkingsmaterialen.

Ja, bij je online bestelling ontvang je een spaarkaart én de gespaarde zegels voor die bestelling. Voor iedere €5,- aan artikelen (exclusief boeken, giftcards en verzendkosten) ontvang je één zegel.

Pipoos verzendt bestellingen naar bijna* ieder adres in Nederland, België en Duitsland.

*Pipoos kan geen verzendingen naar postbus, antwoordnummer of NAPO adressen verzorgen.

Voor elke afgeronde bestelling onder de €40,- wordt €4,95 voor bestellingen met een bezorgadres in Nederland, €5,95 voor bestellingen met een bezorgadres in België en €6,95 voor bestellingen met een bezorgadres in Duitsland als bijdrage in de verzend- en verpakking kosten in rekening gebracht, ongeacht de grootte en het gewicht van je pakket. Vanaf een bestelling van €40,- is de verzending gratis. Deze bedragen zijn inclusief btw.

Afgeronde bestellingen op een adres in Nederland, België of Duitsland die op werkdagen vóór 16:30 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden via DHL. Samen streven wij ernaar om je bestelling de volgende dag te leveren op het aangegeven adres.

Wij doen er alles aan om je bestelling binnen de gestelde termijn te bezorgen. Ondanks al onze zorg kan het voorkomen dat je bestelling onbedoeld vertraging oploopt. Bijvoorbeeld als een artikel onverhoopt niet leverbaar is. Waar mogelijk zullen wij je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je krijgt daarnaast een e-mail op het moment dat je bestelling is verstuurd naar het door jou opgegeven adres. Als je een pipoos account hebt, kun je inloggen om de status van je bestelling te bekijken.

Wanneer je bestelling is verzonden, sturen wij je een e-mail met een track & trace code waarmee je de bestelling eenvoudig online kunt volgen bij DHL.

Ja, je kunt jouw online bestelling met een minimale waarde van €10,- gratis afhalen in een van onze winkels in Nederland en België. Kies bij verzendmethodes voor afhalen in de winkel en kies de pipoos winkel waar jij je bestelling wilt ophalen. Levering in de winkel is gratis en de levertijd bedraagt 5 tot 7 dagen. Je ontvangt een e-mail wanneer jouw bestelling klaar ligt om af te halen.

Ja, je bezorgadres hoeft niet gelijk te zijn aan he factuuradres. Je kunt bijna* ieder gewenst adres in Nederland, België of Duitsland opgeven om je bestelling te laten bezorgen. Ook kun je in je pipoos account meerdere bezorgadressen invoeren.

*Wij kunnen geen verzendingen naar postbus, antwoordnummer, NAPO adressen, vakantieparken of adressen buiten Nederland, België of Duitsland verzorgen.

Als je niet thuis bent wanneer je pakket wordt bezorgd, kan je pakket bij de buren of bij een DHL servicepunt worden afgeleverd. Je kunt jouw pakket volgen via de track & trace link van DHL.

De volgende betaalmethodes zijn te gebruiken op pipoos.com:

Nederlandse rekeninghouders die gebruik maken van internetbankieren bij ABN Amro, ASN Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, RegioBank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers, Knab, bunq, Moneyou of Handelsbanken, kunnen gebruik maken van betalen via iDEAL.

Achteraf betalen kan bij ons met Billink. De facturering en vordering van je bestelling wordt overgedragen aan Billink. Je ontvangt via een e-mail je factuur. Deze dien je binnen 14 dagen te voldoen aan Billink. Wanneer je ervoor kiest om je bestelling af te halen in één van onze winkels, is het niet mogelijk om te kiezen voor achteraf betalen. Voor achteraf betalen worden géén extra kosten in rekening gebracht. Lees hier de voorwaarden voor achteraf betalen met Billink.

Belgische rekeninghouders die gebruik maken van internetbankieren bij Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank of VDK Spaarbank, kunnen via Bancontact eenvouding online betalen.

Maestro is de debitcard uitgegven door Mastercard. Kies je voor betaling met Maestro, dan wordt je doorgeleid naar een nieuwe pagina van de betaalomgeving van Maestro, waar je betaalopdracht klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en bevestig de betaling. Klik op de button om terug te gaan naar de webshop, zodat je betaling wordt afgerond.

PayPal is een digitale betaalmethode waarmee consumenten veilig online kunnen betalen via hun PayPal-account, gekoppeld aan een bankrekening of creditcard. Het biedt kopers bescherming en maakt snelle, eenvoudige betalingen mogelijk zonder direct bankgegevens te delen met de webshop.

Belfius is een Belgische bank die consumenten laat betalen via hun eigen bankrekening met een veilige online overschrijving. Het is een snelle en betrouwbare betaalmethode, vooral populair bij Belgische klanten.

Sofort Banking is vergelijkbaar met iDEAL in Nederland. Klanten uit Duitsland en België kunnen checken of hun bank ook aangesloten is bij Sofort Banking. Als je bankiert via internet, kun je direct gebruik maken van Sofort Banking, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Aangesloten Belgische banken zijn AXA, DEXIA, BNP Paribas Fortis, ING, Centea en KBC.

Het is mogelijk om je order geheel of gedeeltelijk te betalen met de (digitale) pipoos giftcard. Kies bij bethaalmethodes voor de pipoos giftcard en vul het kaartnummer en de pincode van jouw giftcard in. Mocht het saldo op je giftcard niet toereikend zijn, kun je het resterende bedrag voldoen met één van de andere betaalmiddelen (uitgezonderd Billink). Lees hier de voorwaarden van de pipoos giftcard. Je kunt per aankoop meerdere giftcards verzilveren.

Het is mogelijk om je bestelling geheel of gedeeltelijk met een VVV Giftcard te betalen.

Als gevolg van Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) is het online enkel mogelijk om tot en met €50,- te betalen met een VVV Giftcard. Mocht je bestelling groter zijn, dan dien je het resterende bedrag met een andere betaalmethode te voldoen. In onze winkels geldt deze beperking niet.

Let op: bewaar na betaling je VVV giftcard. Wanneer je de bestelling retourneert, wordt het bedrag dat met deze kaart is betaald, teruggestort op de VVV giftcard.

Het is mogelijk om je bestelling geheel of gedeeltelijk met de Webshop Giftcard te betalen.

Let op: bewaar na betaling je Webshop Giftcard. Wanneer je de bestelling retourneert, wordt het bedrag dat met deze kaart is betaald, teruggestort op de Webshop Giftcard.

Wij accepteren Mastercard en Visa.

De pipoos giftcard is verkrijgbaar in alle pipoos winkels in Nederland en België en in de webshop. De giftcard is online verkrijbaar in elke gewenste waarde vanaf €5,- tot en met €100, in de winkels kunnen giftcards tot een bedrijf van €150 gekocht worden.

De pipoos giftcard is tot 2 jaar na aankoop geldig.

Je kunt de pipoos giftcard verzilveren in onze winkels in Nederland en België en in de webshop.

Kies bij betaalmethodes in de checkout voor de pipoos giftcard. Vul het kaartnummer en de pincode van jouw giftcard in. Mocht het saldo op je giftcard niet toereikend zijn, kun je het resterende bedrag voldoen met één van de andere betaalmethodes (uitgezonderd Billink).

Ja, je hoeft het bedrag op de pipoos giftcard niet in één keer te besteden. Het resterende bedrag blijft op de giftcard staan en is tot twee jaar na aankoop van de giftcard geldig.

Je kunt het saldo van je giftcard opvragen in de giftcard saldochecker. Onze medewerkers in de winkels kunnen ook het saldo van je pipoos giftcard voor je opvragen.

Nee, het is niet mogelijk om een pipoos giftcard te ruilen of te retourneren.

Lees hier de voorwaarden van de pipoos giftcard.

Heb je problemen met of vragen over je pipoos giftcard? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch via +31(0)73-5131999.

Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelmand. Klik op bekijk en bewerk winkelwagen en klik vervolgens op het plusje naast 'kortingscode toepassen'. Voer de kortingscode in en klik op korting toepassen.

Ja, op vertoon van een geldige studentenkaart ontvang je 8% korting op je aankopen. Lees hier de voorwaarden voor studentenkorting.

Om met een pipoos spaarkaart te betalen in de webshop, dien je de volgende stappen te volgen:

• Plaats je bestelling via de webshop en betaal hierbij het volledige bestelbedrag via één van de bovenstaande betaalmogelijkheden.
• Breng ons na het plaatsen van je bestelling direct op de hoogte dat je een spaarkaart wilt inleveren. Dit kan via de e-mail (klantenservice@pipoos.nl) of telefonisch (+31(0)73-5131999). Vermeld hierbij het ordernummer van je bestelling.
• Stuur je spaarkaart, onder vermelding van je naam en ordernummer, binnen 7 dagen naar pipoos webstore (t.a.v. klantenservice), Middelweg 8C, 5253 CA Nieuwkuijk. De verzendkosten zijn voor eigen rekening en het opsturen is geheel op eigen risico.
• Zodra wij je spaarkaart hebben ontvangen, zullen we deze verrekenen met het bestelbedrag. De waarde van je spaarkaart wordt binnen 14 dagen op je rekening teruggestort.

Wanneer je hebt gekozen voor thuisbezorging of afhalen op een DHL afhaalpunt, kun je jouw bestelde artikelen binnen 100 dagen na ontvangst herroepen, na herroeping dient het terugsturen binnen 14 dagen kosteloos* te gebeuren. Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@pipoos.nl. Vermeld in deze e-mail je bestelgegevens. Wij zullen een retourlabel voor je aanmaken en deze per e-mail naar je versturen. Je kunt je pakket afgeven bij één van de DHL servicepunten.

Het is ook mogelijk om je artikel(en) in één van onze winkels te retourneren. Neem de factuur en het ingevulde retourformulier mee naar de winkel. Zonder deze formulieren kan de winkel je retour niet in behandeling nemen.

*Retourneren is gratis in Nederland en België. De verzendkosten voor een retourzending vanuit Duitsland dien je zelf te betalen.

Heb je de producten in de winkel gekocht?

Breng ze dan simpelweg terug naar een van onze winkels en laat je originele aankoopbon zien. Onze collega’s helpen je graag. Onderaan je aankoopbon vind je het retourbeleid.

Het is mogelijk om je artikel(en) in één van onze winkels te retourneren. Neem de factuur en het ingevulde retourformulier mee naar de winkel. Zonder deze formulieren kan de winkel je retour niet in behandeling nemen.

De artikelen dienen - indien redelijkerwijs mogelijk - in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Indien je bij het beoordelen van het product verder bent gegaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zullen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

We zullen binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen via dezelfde betaalmethode of rekening waarmee je de bestelling hebt betaald. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zullen we contact met je opnemen om een alternatieve betaalmethode af te spreken.

Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, zullen we ook de in rekening gebrachte verzendkosten terugbetalen. Wanneer je de bestelling gedeeltelijk retour stuurt, vervalt dit recht.

Het is niet mogelijk om artikelen na levering te ruilen. Uiteraard kun je de artikelen wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

De klantenservice is geopend op maandag t/m vrijdag van 09:00-17:00. Klik hier om naar de klantenservice pagina te gaan.

Voor vragen, suggesties of klachten kun je het contactformulier invullen. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op.

Ondanks dat wij ons inspannen om je de beste kwaliteit producten te leveren, kan het voorkomen dat je niet volledig tevreden bent met het geleverde product. Op al onze leveringen zijn dan ook de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Deze wettelijke garantie houdt in dat een product datgene moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Heb je dus een probleem met één van onze producten? Laat het ons dan weten zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken voor herstel, vervanging of restitutie wanneer herstel of vervanging niet meer mogelijk blijken te zijn. Onder deze garantie en non-conformiteit vallen naast defecten, fabrieksgaranties, transportschade en defecten bij ontvangst, ook foutieve leveringen.

Als er een artikel verkeerd geleverd is of het artikel is beschadigd, neem dan contact op met onze klantenservice via +31(0)73-5131999. Onze klantenservice is op maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur te bereiken.

Als je niet tevreden bent met een product of onze service willen we dat graag weten. Je kunt contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen. Binnen 5 werkdagen zul je een inhoudelijke reactie van ons ontvangen. Gaat het om een bestelling? Vermeld dan je bestelnummer in je bericht.

Ga naar de winkelzoeker en vul jouw postcode of woonplaats in om het dichtstbijzijnde filiaal te vinden.

De openingstijden van de pipoos winkels in Nederland en België kun je vinden op onze winkelpagina.

Je kunt onze openstaande vacatures vinden op onze vacaturepagina.

Wil je héél graag bij pipoos werken, maar is er op dit moment geen vacature beschikbaar? Geen probleem! Omdat we voortdurend groeien, zijn wij altijd op zoek naar commercieel talent. Stuur een open sollicitatie naar sollicitatie@pipoos.nl en vermeld hierbij de vestiging van jouw voorkeur. Je krijgt altijd bericht.

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Popov BV acht een  zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt.
 

Lees hier meer over het gebruik van je gegevens en cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door je browser worden opgeslagen op je computer. Popov gebruikt cookies om je te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie.

Je kunt je browser zo instellen dat je tijdens het winkelen bij Pipoos geen cookies ontvangt maar dit kan het functioneren van onze website negatief aantasten.

Met jouw toestemming plaatsen onze adverteerders “tracking cookies” op jouw computer. Deze cookies gebruiken zij om bij te houden welke pagina’s je bezoekt, om zo een profiel op te bouwen van jouw online gedrag.